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90后催收员:如何享受催收的乐趣

行业新闻 2018-05-09 20浏览


中国不良资产持续生成,不良资产处置市场的规模也与日俱增,据机构测算的数据显示,2016年不良资产的市场化投放规模达1.5万亿左右。在这个背景下,催收市场红火,催收队伍也日益壮大,越来越多年轻的从业者加入了催收行业。今天小催就和大家分享一位90后催收员的心得体会,听听这个年轻的催收员有哪些催收技巧,对催收有什么样的感悟。
起初的时候只是认为催收就是债权人向债务人讨要债务,就这么简单。后来才知道是我想得太简单,试问:那么如果反问,债务人不按照常规来对应你的催款怎么办?债务人千万种理由拒绝偿还债务怎么办?他们想的是什么?就是单纯的不还钱?这一连串的问题说明催收并不是简单的一种行为,而是一种心理的对抗。
如何找到压力点催收的制胜点就是找对准客户的压力点,即心理防线,一旦我们攻破了客户的心理防线,那我们就可以顺着逻辑思维走下去,就会成功了一大半,客户的压力点,可以根据客户的年龄、身份、工作性质等等去寻求。
催收前,我们每一个催收员都会对逾期客户的资料非常清楚,当和客户进行 交流时,不能一味的按照之前的计划。要懂得随机应变,如果你的某一句话让客户突然激动或者沉默,情绪波动较大,大脑要立马做出判断....很有可能你说的这句话就是这个客户的施压点,也就是他最担心最薄弱的环节,那么接下来你可以试探性的继续谈,他一定会有所掩饰和推辞,就可以确定,这就是对方的压力点。
找到还款来源还有“围点打援”和“顺瓜摸藤”,这里说的“点”和“瓜”就是钱的来源。因为我们催收的目的就是要钱,那么,钱的来源就显得格外重要,就像“点”和“瓜”。用款人及亲属、担保人、朋友同事等等就是“援”和“藤”,我们谈判一开始就不能直切主题——谈钱,我们要谈事,谈这件事情如何解决,一步一步给客户压迫感,让他自己从心里感到我们不是来拿钱,而是来处理解决这件事,那么处理解决这件事的最好办法是什么?客户也很清楚,就是还钱。但我们直接提出来还钱,和客户自己提出来还钱,其效果是完全不同的。
我们要做的就是,既然知道了“瓜”在哪,我们就“顺瓜摸藤”,看到底哪根藤上会结出“瓜”来,即用款人、担保人、家属等哪个才是出钱的人,或者那个是可以有施压点的,这样我们就有了思路和方向,避免盲目。
催收是心理战最后就是在催收中的心态了,心态的好坏决定我们的催收,催收中我们最担心的是什么?无非是以下几点:
客户不接
恶语相向
客户无还款能力
不论客户说什么,如何的不理智,我们要去思考他为什么这么做?
他在躲,他害怕催收能躲一天是一天;
客户恶语相向:他心虚,在给自己壮胆;
客户无还款能力:没钱,破罐子破摔。
我们要时刻思考还款能力和还款诚意这两个因素,客户处在哪个范畴?我们要时刻控制好自己的情绪,不要陷入和客户在某一个细节的争执中,催收是全方位了解的工作。
当然,难免也会有烦躁郁闷的时候,想要与客户保持良性的沟通,需要我们始终保持积极的态度和正面的心情,这种心态才能帮助我们顺利开展工作。如何安抚生气的客户,如何使那些存心找机会拖延的客户马上付清欠款,重要的是增加客户对你的正面响应以及平等互惠沟通的比率。这样,我们在工作中才能享受到乐趣,而不是煎熬。
我们工作合法合理,理应不卑不亢,我们的心态完全来源于我们自身,我们要在催收中练就阿Q精神,运用良好的心态去面对和完成催收中的每一个细节,这样我们会有意想不到的收获。
来源:网络